湖北咸宁，女子到银行存9000元，看了一眼存折才存入4000元，顿时傻眼了，一走神就损失5000元，连忙回头询问女子，柜员接过存折，简单地回应了是工作失误，女子感觉到不舒服，提出要取回现金，结果出乎意料！

女子有9000元闲钱，感觉放在家里不安全，于是到附近的银行办理存款，在银行里排好队伍后，将存折和现金给了柜员。

柜员很快将钱清算完毕，在键盘上操作了一下，告知女子已经存入银行了，并且将存折递给女子，女子心想，效率挺快的！

(资料图片仅供参考)

正当她走出银行，把存折拿出来看一眼时，发现上面显示的是存入4000元，并不是9000元，心里头膈应了一下，这是怎么回事？

女子心想，明明自己存的是9000元，一回头就变成了4000元，于是走到柜台边询问柜员，上面的数字是不是出错了，怎么才4000元？

柜员拿过存折看了看，回想起刚才确实拿到9000元，告知女子是操作上失误，重新给女子存入了5000元，这下子女子不满意了！

女子询问柜员，一次性存入9000元和分开两次存入9000元，是不是利息一样？柜员自己出错了，还没有向女子承认错误，反而是态度敷衍。

柜员回应女子，利息都是一样的，女子听不清楚，让柜员重新说一次，柜员的态度越发有问题，明显对女子有不满了。

从柜员的态度上来说，对于女子斤斤计较的利息问题，是不太想回应的，而女子认为，明明是柜员的错误，反倒是埋怨起她了！

然而，经过短暂的沟通，女子不相信柜员所说的利息问题，要求柜员将存折上的钱再取出来，她再按9000元单笔存入。

柜员听到女子的说法，顿时不愿意了，告知女子今天这个业务办理不了，让女子明天再来，双方发生口角纠纷，场景被人拍下上传。

有人指出，明明是柜员操作失误，可是在面对女子所说的解决问题的方式，反倒是不管不顾了。

也有人认为，可能当时银行人办理业务不少，柜员只是情急之下说错了话。（来源：直播海南）

那么如何从法律上解释此事？

1.柜员的行为是否构成侵权责任？

《民法典》第一千一百六十五条规定：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。

首先，柜员操作失误才会导致女子业务出错，女子想要让柜员重新办理业务，是担心自身的权益受到侵害，柜员应该对女子主动道歉，争取消除对女子的影响。

其次，柜员作为银行的工作人员，负有服务客户的合同关系，如果女子对柜员的态度不满意，可以向银行内部进行举报，改善柜员的服务态度。

2.如果女子没有看过存折，是不是5000元存款会不见了？

《民法典》第七百九十七条规定：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻自己的责任、加重对方责任，以及提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款视为无效！

在银行内部，常常会有一句离柜概不负责，这句话也成为备受争议的话语，实际上在法律上是不支持此类霸王条款的，因为它减轻了银行的责任，加重了客户的责任，只能作为一种提醒客户的法定义务。

3.柜员不可能私吞5000元，边上有监控和具体的操作，只能是操作失误，态度引发的矛盾，应对女子道歉才是。

《刑法》第二百七十一条规定：公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处5年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处5年以上有期徒刑，可以并处没收财产！

在本案之中，柜员是银行的职员，如果经手的存款出现问题，在盘库期间是可以清算出来的，不应该出现这种情况才是。

结合此项条款，如果柜员被认定为职务侵占罪，那么就会根据涉案金额进行刑事拘留，并处以相应的罚款。

最后，柜员的态度有问题，银行方面应该对其进行重新培训，以保证客户的权益不被侵害，即便是业务繁忙，回复客户是也可以采取柔和的方式，建议其重新取号办理，避免发生此类纠纷。